Dijital Dönüşüm, dijital teknolojinin bir işletmedeki tüm alanlarına entegrasyonudur. Bir işletmenin çalışma biçiminde temel değişikliklerle sonuçlanır. Farklı sektörlerdeki kuruluşlar, dijital dönüşümün avantajlarından yararlanır. İşletmelerin eski süreçleri modernleştirmesine, verimli iş akışlarını hızlandırmasına, güvenliği güçlendirmesine ve karlılığı artırmasına olanak tanır.
Dijital Dönüşüm, bir kuruluşun çalışma şeklini değiştirir. Sistemler, süreçler, iş akışı ve kültür bu sürecin bir parçasıdır. Bu dönüşüm, bir organizasyonun her düzeyini etkiler ve birlikte daha etkin çalışmak için alanlardaki verileri bir araya getirir. Şirketler, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) gibi iş akışı otomasyonu ve gelişmiş işlemeden yararlanarak, müşteri yolculuğundaki noktaları daha önce mümkün olmayan bir şekilde birleştirebilir.
Birçok şirket için dijital dönüşümün itici gücü maliyetle ilgilidir. Verileri genel, özel veya hibrit bulut ortamına taşımak, işletim maliyetlerini düşürür. Ekip üyelerini başka projeler üzerinde çalışmak için serbest bırakırken, donanım ve yazılım maliyetlerini serbest bırakır.
Şirketlerin %90’ı bulut tabanlı platformlarda iş yapıyor. Şirketler verileri buluta taşırken, yapılanların çoğu mevcut hizmetleri dijital bir biçimde çoğaltmaktır. Ancak gerçek dijital dönüşüm bundan çok daha fazlasıdır. Sistemlerinizi ve süreçlerinizi yeniden değerlendirmek ve optimize etmek için dijital dönüşümünüzden yararlanın. Sağlam iş zekası sağlayacak ve şirketinizi gelecekteki başarıya hazırlayacak kadar birlikte çalışabilir ve esnek olduklarından emin olmalısınız.
1. Gelişmiş Veri Toplama
Çoğu işletme, dağlar kadar müşteri verisi toplar, ancak asıl fayda, işi ileriye taşıyabilecek analizler için bu verileri optimize etmektir. Dijital dönüşüm, doğru verilerin toplanması ve daha üst düzeyde iş zekası için tam olarak dahil edilmesi için bir sistem oluşturur. Bir kuruluş içindeki farklı işlevsel birimlerin, ham verileri çeşitli temas noktalarında içgörülere dönüştürebilmesi için bir yol yaratır. Bunu yaparak, müşteri yolculuğu, operasyonlar, üretim, finans ve iş fırsatları hakkında tek bir görünüm üretir.
Bu sürecin bir parçası olarak müşteri verilerinin nasıl toplandığını, saklandığını, analiz edildiğini ve paylaşıldığını değerlendirmek çok önemlidir. Teknoloji yığınınızı yeniden düşünürken, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınıza ve diğer platformlara giren- çıkan hassas verilerin bir SaaS veri şifreleme katmanıyla korunmasını sağlamak isteyeceksiniz.
2. Daha Güçlü Kaynak Yönetimi
Dijital dönüşüm, bilgi ve kaynakları iş için bir dizi araçta birleştirir. Dağınık yazılım ve veritabanları yerine şirket kaynaklarını birleştirir ve tedarikçi çakışmasını azaltır. 2020’de kurumsal işletmelerde kullanılan ortalama uygulama sayısı 900’dür. Dijital dönüşüm, uygulamaları, veritabanlarını ve yazılımları iş zekası için merkezi bir havuza entegre edebilir.
Dijital dönüşüm bir departman veya işlevsel birim değildir. Bir işletmenin her alanını kapsar ve birimler arasında süreç yeniliğine ve verimliliğe yol açabilir. Satış ve pazarlamadan finansa kadar her departman hassas verilerden yararlanır. Ekipleri işlerini halletmek için kullanımı kolay araçlarla donatırken, verilerin aktığı her yerde optimize edilmesi ve güvenliğinin sağlanması önemlidir.
3. Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi
Dijital dönüşümünüzün yalnızca ekipleriniz için verimliliği ortaya çıkarmakla kalmayıp aynı zamanda müşterileriniz için daha sorunsuz deneyimler sunar. Bu, e-posta iletişimlerinden kullanıcı portallarına, dijital ürünlere ve hatta yeni potansiyel müşterilere ulaşma ritminize kadar uzanır. Müşterilerin dijital deneyimler için yüksek beklentileri vardır. Tüketiciler sonsuz seçeneklere, düşük fiyatlara ve hızlı teslimata alışkındır. Müşteri deneyimi, markalar için yeni savaş alanıdır. Markanızı müşterilerle farklılaştırmanın bir yolu, onların mahremiyetine değer verdiğinizi göstermektir. Müşteriye verilerinin nasıl toplandığı ve kullanıldığı konusunda kontrol verin ve verileriyle ilgili kararlar alma özerkliği ile onları güçlendirin.
4. Veriye Dayalı Müşteri Farkındalığı
Veriler, müşteri içgörülerinin kilidini açmanın anahtarı olabilir. Müşterinizi ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak daha da müşteri odaklı bir iş stratejisi oluşturabilirsiniz. Hem yapılandırılmış verileri (kişisel müşteri bilgileri) hem de sosyal medya metrikleri gibi yapılandırılmamış verileri kullanan bu içgörüler, işletmenin büyümesini sağlamaya yardımcı olabilir. Veriler, stratejilerin daha alakalı, kişiselleştirilmiş ve çevik içerik sağlamasını sağlar.
5. Artan Kar, Artan Çeviklik
Dijital dönüşümden geçen şirketler verimliliği ve karlılığı artırıyor. SAP Center for Business Insights ve Oxford Economics tarafından yapılan araştırma sonuçları ise;
- Dijital dönüşümü tamamlayan kuruluşların %80’i karlarını artırdığını bildirdi.
- %85’i pazar paylarını artırdıklarını söylüyor.
- Ortalama olarak, liderler rakiplerinden %23 daha yüksek gelir artışı bekliyor.
Dijital dönüşüm, organizasyonları daha çevik hale getiriyor. Yazılım geliştirme dünyasından borç alan işletmeler, pazara çıkış hızını iyileştirmek ve stratejilerini benimsemek için dijital dönüşümle çevikliklerini artırabilir. Bu, iyileştirme için bir yol sağlarken daha hızlı yenilik ve adaptasyon sağlar.
Sitemizde bulunan diğer yazılarımıza göz atmak ister misiniz?
Linklere tıklayıp daha fazla yazımıza ulaşabilirsiniz.
