Dijital Dönüşüm Yazılımlarının İşletmelerdeki 5 Etkisi

Dijital Dönüşüm, dijital teknolojinin bir işletmedeki tüm alanlarına entegrasyonudur. Bir işletmenin çalışma biçiminde temel değişikliklerle sonuçlanır. Farklı sektörlerdeki kuruluşlar, dijital dönüşümün avantajlarından yararlanır. İşletmelerin eski süreçleri modernleştirmesine, verimli iş akışlarını hızlandırmasına, güvenliği güçlendirmesine ve karlılığı artırmasına olanak tanır.

Dijital Dönüşüm, bir kuruluşun çalışma şeklini değiştirir. Sistemler, süreçler, iş akışı ve kültür bu sürecin bir parçasıdır. Bu dönüşüm, bir organizasyonun her düzeyini etkiler ve birlikte daha etkin çalışmak için alanlardaki verileri bir araya getirir. Şirketler, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) gibi iş akışı otomasyonu ve gelişmiş işlemeden yararlanarak, müşteri yolculuğundaki noktaları daha önce mümkün olmayan bir şekilde birleştirebilir.
Birçok şirket için dijital dönüşümün itici gücü maliyetle ilgilidir. Verileri genel, özel veya hibrit bulut ortamına taşımak, işletim maliyetlerini düşürür. Ekip üyelerini başka projeler üzerinde çalışmak için serbest bırakırken, donanım ve yazılım maliyetlerini serbest bırakır.

Şirketlerin %90’ı bulut tabanlı platformlarda iş yapıyor. Şirketler verileri buluta taşırken, yapılanların çoğu mevcut hizmetleri dijital bir biçimde çoğaltmaktır. Ancak gerçek dijital dönüşüm bundan çok daha fazlasıdır. Sistemlerinizi ve süreçlerinizi yeniden değerlendirmek ve optimize etmek için dijital dönüşümünüzden yararlanın. Sağlam iş zekası sağlayacak ve şirketinizi gelecekteki başarıya hazırlayacak kadar birlikte çalışabilir ve esnek olduklarından emin olmalısınız.

1. Gelişmiş Veri Toplama

Çoğu işletme, dağlar kadar müşteri verisi toplar, ancak asıl fayda, işi ileriye taşıyabilecek analizler için bu verileri optimize etmektir. Dijital dönüşüm, doğru verilerin toplanması ve daha üst düzeyde iş zekası için tam olarak dahil edilmesi için bir sistem oluşturur. Bir kuruluş içindeki farklı işlevsel birimlerin, ham verileri çeşitli temas noktalarında içgörülere dönüştürebilmesi için bir yol yaratır. Bunu yaparak, müşteri yolculuğu, operasyonlar, üretim, finans ve iş fırsatları hakkında tek bir görünüm üretir.

Bu sürecin bir parçası olarak müşteri verilerinin nasıl toplandığını, saklandığını, analiz edildiğini ve paylaşıldığını değerlendirmek çok önemlidir. Teknoloji yığınınızı yeniden düşünürken, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınıza ve diğer platformlara giren- çıkan hassas verilerin bir SaaS veri şifreleme katmanıyla korunmasını sağlamak isteyeceksiniz.

2. Daha Güçlü Kaynak Yönetimi

Dijital dönüşüm, bilgi ve kaynakları iş için bir dizi araçta birleştirir. Dağınık yazılım ve veritabanları yerine şirket kaynaklarını birleştirir ve tedarikçi çakışmasını azaltır. 2020’de kurumsal işletmelerde kullanılan ortalama uygulama sayısı 900’dür. Dijital dönüşüm, uygulamaları, veritabanlarını ve yazılımları iş zekası için merkezi bir havuza entegre edebilir.

Dijital dönüşüm bir departman veya işlevsel birim değildir. Bir işletmenin her alanını kapsar ve birimler arasında süreç yeniliğine ve verimliliğe yol açabilir. Satış ve pazarlamadan finansa kadar her departman hassas verilerden yararlanır. Ekipleri işlerini halletmek için kullanımı kolay araçlarla donatırken, verilerin aktığı her yerde optimize edilmesi ve güvenliğinin sağlanması önemlidir.

3. Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi

Dijital dönüşümünüzün yalnızca ekipleriniz için verimliliği ortaya çıkarmakla kalmayıp aynı zamanda müşterileriniz için daha sorunsuz deneyimler sunar. Bu, e-posta iletişimlerinden kullanıcı portallarına, dijital ürünlere ve hatta yeni potansiyel müşterilere ulaşma ritminize kadar uzanır. Müşterilerin dijital deneyimler için yüksek beklentileri vardır. Tüketiciler sonsuz seçeneklere, düşük fiyatlara ve hızlı teslimata alışkındır. Müşteri deneyimi, markalar için yeni savaş alanıdır.  Markanızı müşterilerle farklılaştırmanın bir yolu, onların mahremiyetine değer verdiğinizi göstermektir. Müşteriye verilerinin nasıl toplandığı ve kullanıldığı konusunda kontrol verin ve verileriyle ilgili kararlar alma özerkliği ile onları güçlendirin.

4. Veriye Dayalı Müşteri Farkındalığı

Veriler, müşteri içgörülerinin kilidini açmanın anahtarı olabilir. Müşterinizi ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak daha da müşteri odaklı bir iş stratejisi oluşturabilirsiniz. Hem yapılandırılmış verileri (kişisel müşteri bilgileri) hem de sosyal medya metrikleri gibi yapılandırılmamış verileri kullanan bu içgörüler, işletmenin büyümesini sağlamaya yardımcı olabilir. Veriler, stratejilerin daha alakalı, kişiselleştirilmiş ve çevik içerik sağlamasını sağlar.

5. Artan Kar, Artan Çeviklik

Dijital dönüşümden geçen şirketler verimliliği ve karlılığı artırıyor. SAP Center for Business Insights ve Oxford Economics tarafından yapılan araştırma sonuçları ise;

  • Dijital dönüşümü tamamlayan kuruluşların %80’i karlarını artırdığını bildirdi.
  • %85’i pazar paylarını artırdıklarını söylüyor.
  • Ortalama olarak, liderler rakiplerinden %23 daha yüksek gelir artışı bekliyor.

Dijital dönüşüm, organizasyonları daha çevik hale getiriyor. Yazılım geliştirme dünyasından borç alan işletmeler, pazara çıkış hızını iyileştirmek ve stratejilerini benimsemek için dijital dönüşümle çevikliklerini artırabilir. Bu, iyileştirme için bir yol sağlarken daha hızlı yenilik ve adaptasyon sağlar.

Sitemizde bulunan diğer yazılarımıza göz atmak ister misiniz?

Linklere tıklayıp daha fazla yazımıza ulaşabilirsiniz.

Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM

Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemi bilinen diğer adıyla CRM, firmaların müşteri etkileşimlerini, verilerini yönetmek, analiz etmek için kullandıkları uygulamaların, stratejilerin ve teknolojilerin birleşimidir. Amaç, müşteri hizmetleri ilişkilerini geliştirmek, müşteriyi elde tutmaya yardımcı olmak ve satış büyümesini sağlamaktır. CRM sistemleri, müşteri ile şirket arasındaki, şirketin web sitesi, telefon, canlı sohbet, doğrudan posta, pazarlama materyalleri ve sosyal ağları içerebilen farklı kanallar veya iletişim noktaları üzerinden müşteri verilerini toplar. Bu sistemler ayrıca müşterilerin satın alma geçmişi, satın alma tercihleri hakkında ayrıntılı bilgi verir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir işletmenin müşterilerle olan etkileşimlerini izleyen sistem ve araçları ifade eder. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri deneyiminin eksiksiz bir resmini oluşturarak işletmelerin bu deneyimi nasıl iyileştirecekleri hatta satışları nasıl artıracakları konusunda bilinçli kararlar vermelerine olanak tanır.

CRM İşletmelere Ne Fayda Sağlar?

CRM sistemlerinin kullanımı, küçük işletmelerden büyük şirketlere kadar çeşitli kuruluşlara şu yollarla fayda sağlar;

  • Geçmiş satın almalar ve etkileşim geçmişi gibi müşteri bilgilerinin kolayca erişilebilir olması.
  • Müşteri destek temsilcilerinin daha iyi ve daha hızlı müşteri hizmeti sağlaması
  • Müşteri verilerinin toplanması ve bunlara erişim, işletmelerin raporlama ve görselleştirme özellikleri aracılığıyla müşterileri hakkındaki eğilimleri ve içgörüleri belirlemesi
  • Geçmiş trendlere dayalı ihtiyaçları tahmin ederek daha iyi zamanlama yoluyla artan satışlar
  • Alternatifleri veya geliştirmeleri vurgulayarak ve önererek diğer ürünlerin çapraz satışı
  • Mevcut müşterilerinizin değerini artırın ve maliyetleri azaltın
  • En kârlı müşterilere odaklanarak daha uygun maliyetli yollarla ilgilenerek kârlılığı artırmak
  • Müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı artırmak

İşletmeniz mevcut müşterileriyle etkin bir şekilde ilgilenmeye başladığında, çabalar yeni müşteriler bulmaya ve pazarınızı genişletmeye odaklanabilir. Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, yeni potansiyel müşterileri belirlemek ve müşteri tabanınızı artırmak o kadar kolay olur. Yıllarca birikmiş bilgi birikimiyle bile, her zaman iyileştirmeye yer vardır. Müşteri ihtiyaçları zamanla değişir. Teknoloji, müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmeyi kolaylaştırabilir. Bir kuruluştaki herkesin bu bilgilerden yararlanmasını sağlar.

CRM Teknolojisi: Bulut Tabanlı CRM

SaaS (hizmet olarak yazılım) veya isteğe bağlı CRM olarak da bilinen bulut bilişimi kullanan CRM ile veriler, çalışanların internet bağlantısının olduğu her yerde, bazen üçüncü bir bağlantıyla erişebilecekleri harici, uzak bir ağda depolanır. Kurulum ve bakımı denetleyen taraf hizmet sağlayıcısıdır. Bulutun hızlı, nispeten kolay devreye alma yetenekleri, sınırlı teknolojik uzmanlığa veya kaynaklara sahip şirketlere hitap ediyor. Şirketler, Bulut CRM’yi daha uygun maliyetli bir seçenek olarak değerlendirir. Satıcılar genellikle kullanıcıdan abonelik temelinde ücret alır ve aylık veya yıllık ödeme seçeneği sunar.

İnotip ile Müşteri Yönetimi Sistemi

Başarılı olmak isteyen herhangi bir kuruluş, mükemmel müşteri ilişkilerine sahip olmayı hedeflemelidir. Bu yolculuğun ilk ayağı, müşteri ilişkileri yönetimine (CRM) mantıklı bir yaklaşım benimsemektir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemi, firmaların mevcut ve potansiyel müşterileriyle etkileşimlerini yönetir. Hatta yönetmek için kullandıkları stratejiler ve teknolojilerin tamamıdır. CRM, işletmelerin müşterileriyle olan sadakat hatta müşteriyi elde tutmaya yaratan bir ilişki kurmasına yardımcı olur.
İnotip Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), yüksek düzeyde ölçeklenebilir, müşteri odaklı, çok kanallı bir deneyim sunar. Şirketlerin müşteri beklentilerini herhangi bir platformda, herhangi bir kanaldan etkileşime geçerek aşmasını sağlar.

Sitemizde bulunan diğer yazılarımıza göz atmak ister misiniz?

Linklere tıklayıp daha fazla yazımıza ulaşabilirsiniz.

Exit mobile version